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聯合新視野

顧客是親人和朋友

作者 : 鄭喜志    發布時間 : 2017-10-11 10:05:12 類型 : 聯合新視野

        “顧客是上帝”是很多企業常喊的服務口號,是“顧客至上”理念的一種通俗形象的表述。上帝在西方國家被認為是一切的主宰,把顧客比喻為上帝,表達了企業對顧客的尊重、崇敬和感恩,體現了市場競爭條件下客戶作為資源要素對于企業生存和發展的極端重要性。


       然而,上帝畢竟是虛幻的,中國信奉上帝的人很少,就連很多西方人對上帝的認知也都模糊不清。“現代營銷之父”菲利普·科特勒說:顧客是不是上帝我不懂,但是我必須知道顧客的需求,而我無法知道上帝的需求。把顧客視作上帝,是過于抽象的觀念。上帝離我們太遙遠了,我們無法觸摸,尋求不到方向,還是把顧客當親人和朋友實在,使我們更容易找到真實的感覺。

       顧客是什么呢?聯合藥業認為顧客不是上帝,而是我們的親人、我們的朋友。他們就在我們的身邊,和我們在一起,他們需要我們提供高品質產品的同時,更需要我們像對待親人和朋友那樣貼心服務,于細微處見真情,將心比心,提高他們的滿意度。只有為顧客創造價值,并讓顧客滿意,他們才可能持續經營、使用、消費我們的產品,進而成為我們的忠誠客戶。

       “把顧客當親人和朋友”是聯合藥業一直秉承的客戶服務理念,“以客戶為導向,創造客戶滿意。”始終是我們的信條。作為制藥企業,無論是最終消費者,醫院、藥店等終端客戶的醫生、專家、店員,還是商業合作伙伴、政府相關部門客戶,乃至我們公司不同部門間的員工,都是我們不同類型的顧客,我們的營銷、推廣、銷售、供應等每一個崗位上的員工,都要牢固樹立“顧客是親人和朋友”的理念,要按照公司對各類客戶管理和服務的工作要求,以真誠的心,去對待每一位顧客,通過優質服務,贏得顧客信賴,從而在顧客中樹立良好的企業、產品和品牌形象,不斷占領市場,拓展市場,保障公司持續健康發展。

 

顧客是親人和朋友

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顧客是親人和朋友

作者 : 鄭喜志    發布時間 : 2017-10-11 10:05:12

        “顧客是上帝”是很多企業常喊的服務口號,是“顧客至上”理念的一種通俗形象的表述。上帝在西方國家被認為是一切的主宰,把顧客比喻為上帝,表達了企業對顧客的尊重、崇敬和感恩,體現了市場競爭條件下客戶作為資源要素對于企業生存和發展的極端重要性。


       然而,上帝畢竟是虛幻的,中國信奉上帝的人很少,就連很多西方人對上帝的認知也都模糊不清。“現代營銷之父”菲利普·科特勒說:顧客是不是上帝我不懂,但是我必須知道顧客的需求,而我無法知道上帝的需求。把顧客視作上帝,是過于抽象的觀念。上帝離我們太遙遠了,我們無法觸摸,尋求不到方向,還是把顧客當親人和朋友實在,使我們更容易找到真實的感覺。

       顧客是什么呢?聯合藥業認為顧客不是上帝,而是我們的親人、我們的朋友。他們就在我們的身邊,和我們在一起,他們需要我們提供高品質產品的同時,更需要我們像對待親人和朋友那樣貼心服務,于細微處見真情,將心比心,提高他們的滿意度。只有為顧客創造價值,并讓顧客滿意,他們才可能持續經營、使用、消費我們的產品,進而成為我們的忠誠客戶。

       “把顧客當親人和朋友”是聯合藥業一直秉承的客戶服務理念,“以客戶為導向,創造客戶滿意。”始終是我們的信條。作為制藥企業,無論是最終消費者,醫院、藥店等終端客戶的醫生、專家、店員,還是商業合作伙伴、政府相關部門客戶,乃至我們公司不同部門間的員工,都是我們不同類型的顧客,我們的營銷、推廣、銷售、供應等每一個崗位上的員工,都要牢固樹立“顧客是親人和朋友”的理念,要按照公司對各類客戶管理和服務的工作要求,以真誠的心,去對待每一位顧客,通過優質服務,贏得顧客信賴,從而在顧客中樹立良好的企業、產品和品牌形象,不斷占領市場,拓展市場,保障公司持續健康發展。

 

顧客是親人和朋友

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